Reklamační řád
REKLAMAČNÍ ŘÁD 2026 – PREMIUM
1. Úvodní ustanovení
1.1
Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění a vyřizování reklamací zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.autodilna-naradi.cz.
Reklamační řád je vydán společností:
GMTOOLS.cz s.r.o.
IČ: 03568199
DIČ: CZ03568199
Sídlo:
U Lesa 870/34c
734 01 Karviná
Provozovna:
Zámecká 962/3
733 01 Karviná – Fryštát
E-mail:
Telefon:
+420 778 532 002
(dále jen „Prodávající“)
1.2
Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek internetového obchodu www.autodilna-naradi.cz.
V otázkách neupravených tímto Reklamačním řádem se postupuje podle:
- občanského zákoníku,
- zákona o ochraně spotřebitele,
- dalších obecně závazných právních předpisů České republiky.
1.3
Reklamační řád se vztahuje na všechny kupující, kteří u Prodávajícího uplatňují práva z vadného plnění.
Ustanovení určená spotřebitelům se nepoužijí na kupující, kteří při uzavírání kupní smlouvy jednají v rámci své podnikatelské činnosti, pokud právní předpis nestanoví jinak.
2. Odpovědnost za vady
2.1
Prodávající odpovídá za to, že dodané zboží při převzetí:
- odpovídá uzavřené kupní smlouvě,
- odpovídá popisu uvedenému u výrobku,
- má sjednané nebo obvyklé vlastnosti,
- je vhodné k obvyklému účelu použití,
- je dodáno v odpovídajícím množství,
- je dodáno s příslušenstvím a návody, pokud jsou součástí dodávky.
2.2
Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví během 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak.
2.3
Tato doba není obchodní zárukou ani záruční dobou. Jedná se o zákonnou odpovědnost Prodávajícího za vady podle občanského zákoníku. Pokud je u konkrétního výrobku poskytována obchodní záruka, jsou její podmínky uvedeny samostatně.
3. Kdy lze reklamaci uplatnit
Kupující má právo reklamovat zejména:
- výrobní vady,
- materiálové vady,
- funkční vady,
- vady vzniklé před převzetím zboží,
- chybějící části dodávky,
- jiné vady, za které odpovídá Prodávající.
4. Kdy reklamaci nelze uznat
Reklamaci nelze uznat zejména v případě, že byla vada způsobena:
- běžným opotřebením,
- nesprávným používáním,
- používáním v rozporu s návodem výrobce,
- mechanickým poškozením,
- neodbornou montáží,
- neodbornou opravou,
- zásahem neoprávněné osoby,
- zanedbanou údržbou,
- používáním výrobku v nevhodných podmínkách,
- živelnou událostí nebo vyšší mocí.
5. Jak reklamaci uplatnit
Kupující může reklamaci uplatnit:
- osobně v provozovně Prodávajícího,
- zasláním reklamovaného zboží na adresu provozovny,
- e-mailem,
- prostřednictvím reklamačního formuláře,
- jiným prokazatelným způsobem. Reklamaci lze uplatnit různými způsoby; důležité je, aby bylo možné prokázat, kdy byla uplatněna a čeho se týká.
6. Doporučené náležitosti reklamace
Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme uvést:
- číslo objednávky,
- číslo faktury (je-li k dispozici),
- jméno a příjmení,
- telefon,
- e-mail,
- popis vady,
- kdy se vada projevila,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Neuvedení některého z těchto údajů samo o sobě není důvodem k odmítnutí reklamace.
7. Odeslání reklamovaného zboží
Doporučujeme reklamované zboží zaslat:
- čisté,
- kompletní,
- vhodně zabalené,
- pokud možno včetně příslušenství.
Je-li to možné, doporučujeme přiložit kopii dokladu o koupi nebo uvést číslo objednávky.
Nepřiložení originálního obalu ani záručního listu samo o sobě není důvodem k zamítnutí reklamace.
REKLAMAČNÍ ŘÁD 2026 – PREMIUM
8. Průběh reklamačního řízení
8.1 Přijetí reklamace
Po obdržení reklamace Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí její přijetí.
Potvrzení obsahuje zejména:
- datum uplatnění reklamace,
- identifikaci reklamovaného zboží,
- popis vytýkané vady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace, pokud jej Kupující uvedl.
8.2 Posouzení reklamace
Prodávající posoudí reklamaci s odbornou péčí.
Je-li to nezbytné, může být reklamované zboží předáno:
- autorizovanému servisu,
- výrobci,
- dovozci,
- odbornému znalci,
- jiné odborně způsobilé osobě.
Tím není dotčena odpovědnost Prodávajícího za řádné vyřízení reklamace.
8.3 Součinnost kupujícího
Kupující je povinen poskytnout přiměřenou součinnost potřebnou k posouzení reklamace.
Pokud je to vzhledem k povaze vady nezbytné, může být požádán například o:
- doplnění popisu vady,
- fotografie nebo video zachycující vadu,
- zpřístupnění výrobku,
- zaslání reklamovaného zboží.
8.4 Odborné posouzení
Vyžaduje-li to povaha reklamace, může být provedeno odborné technické posouzení.
Kupující bude o výsledku posouzení informován bez zbytečného odkladu po jeho dokončení.
9. Způsob vyřízení reklamace
Je-li reklamace oprávněná, bude vyřízena jedním z následujících způsobů podle povahy vady a platných právních předpisů.
9.1 Oprava výrobku
Pokud je odstranění vady možné a přiměřené, bude vada odstraněna opravou výrobku.
9.2 Výměna výrobku
Není-li oprava možná nebo vhodná, může být reklamované zboží vyměněno za nový kus stejného nebo odpovídajícího typu.
9.3 Dodání chybějící části
Pokud reklamace spočívá v neúplné dodávce, zajistí Prodávající dodání chybějící části nebo příslušenství.
9.4 Přiměřená sleva
Není-li oprava ani výměna možná nebo by byla nepřiměřená, může být Kupujícímu poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny.
9.5 Odstoupení od kupní smlouvy
Kupující může požadovat odstoupení od kupní smlouvy zejména tehdy, pokud:
- Prodávající vadu neodstraní v přiměřené době nebo ve lhůtě stanovené zákonem,
- vada je podstatným porušením smlouvy,
- vada se opakovaně vyskytuje,
- z okolností případu vyplývá, že náprava nebude možná nebo účelná.
Podmínky odstoupení se řídí občanským zákoníkem.
10. Lhůta pro vyřízení reklamace
10.1
Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu.
Je-li Kupujícím spotřebitel, musí být reklamace vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se Prodávající a Kupující výslovně nedohodnou na delší lhůtě.
10.2
O způsobu vyřízení reklamace bude Kupující informován prostřednictvím:
- e-mailu,
- telefonu,
- SMS,
- nebo jiným dohodnutým způsobem.
10.3
Po ukončení reklamačního řízení obdrží Kupující potvrzení obsahující:
- datum uplatnění reklamace,
- způsob jejího vyřízení,
- datum vyřízení,
- případně dobu trvání opravy.
11. Náklady reklamace
11.1
Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, zejména nákladů na zaslání reklamovaného zboží, pokud byly přiměřené. Žádost o jejich náhradu doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu po skončení reklamace.
11.2
Byla-li reklamace posouzena jako neoprávněná, nese náklady vzniklé jejím uplatněním Kupující, pokud právní předpis nestanoví jinak.
12. Převzetí reklamovaného zboží
12.1
Po vyřízení reklamace je Kupující povinen převzít reklamované zboží v přiměřené době.
12.2
Pokud si Kupující reklamované zboží nepřevezme ani po opakované výzvě, může být Prodávající oprávněn postupovat podle příslušných ustanovení občanského zákoníku o úschově věci nebo požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů na její uskladnění, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
13. Mimosoudní řešení sporů
Pokud není Kupující spokojen se způsobem vyřízení reklamace, může se obrátit na Prodávajícího se žádostí o nápravu.
Nedojde-li k dohodě, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, která je příslušným subjektem ADR podle zákona o ochraně spotřebitele.
14. Závěrečná ustanovení
14.1
Tento Reklamační řád je účinný ode dne jeho zveřejnění na internetových stránkách www.autodilna-naradi.cz.
14.2
Prodávající je oprávněn tento Reklamační řád přiměřeně měnit nebo doplňovat zejména z důvodu změny právních předpisů nebo změny obchodních procesů.
14.3
Na právní vztahy neupravené tímto Reklamačním řádem se použijí příslušná ustanovení občanského zákoníku, zákona o ochraně spotřebitele a dalších právních předpisů České republiky.
14.4
Účinnost od: 1. září 2026