Napište hodnocení
PRAVIDLA ZVEŘEJŇOVÁNÍ A OVĚŘOVÁNÍ RECENZÍ ZÁKAZNÍKŮ
Účinnost od: 1. září 2026
1. Úvodní ustanovení
Tato Pravidla zveřejňování a ověřování recenzí upravují způsob získávání, ověřování, zveřejňování a správy zákaznických recenzí na internetovém obchodě www.autodilna-naradi.cz.
Cílem tohoto dokumentu je zajistit transparentnost vůči zákazníkům a poskytovat pravdivé informace o zkušenostech s nakoupeným zbožím.
2. Co je recenze
Recenzí se rozumí hodnocení produktu nebo zkušenosti s nákupem, které zákazník dobrovolně poskytne po uskutečnění nákupu.
Recenze může obsahovat například:
- slovní hodnocení,
- bodové hodnocení,
- fotografie,
- video,
- doporučení produktu.
3. Ověřené recenze
Za ověřenou recenzi považujeme pouze recenzi zákazníka, u kterého jsme ověřili, že daný výrobek skutečně zakoupil prostřednictvím našeho e-shopu.
Ověření může proběhnout zejména prostřednictvím:
- čísla objednávky,
- zákaznického účtu,
- automatického propojení objednávky s recenzí,
- e-mailové výzvy zaslané po dokončení objednávky.
Takové recenze mohou být označeny jako „Ověřený zákazník“ nebo obdobným označením.
4. Neověřené recenze
Pokud není možné nákup ověřit, může být recenze zveřejněna jako neověřená, nebo nemusí být zveřejněna vůbec.
Neověřené recenze nikdy nevydáváme za recenze zákazníků, kteří výrobek skutečně zakoupili.
5. Jak recenze získáváme
Recenze získáváme zejména:
- prostřednictvím e-mailové výzvy po nákupu,
- prostřednictvím zákaznického účtu,
- prostřednictvím formuláře na webových stránkách,
- prostřednictvím externích ověřovacích služeb, pokud jsou využívány.
Recenze nesmí být vytvářeny zaměstnanci společnosti ani osobami jednajícími v jejím zastoupení, pokud na tuto skutečnost není výslovně upozorněno.
6. Zveřejňování recenzí
Na našich stránkách zveřejňujeme:
- kladné recenze,
- neutrální recenze,
- záporné recenze.
Recenze nezveřejňujeme selektivně pouze podle jejich hodnocení.
Pokud je recenze odmítnuta nebo odstraněna, děje se tak výhradně z důvodů uvedených v tomto dokumentu.
7. Kdy recenzi nezveřejníme
Prodávající si vyhrazuje právo nezveřejnit nebo odstranit recenzi, která:
- obsahuje vulgární nebo urážlivé výrazy,
- obsahuje nenávistné projevy,
- obsahuje osobní údaje třetích osob,
- obsahuje reklamní sdělení,
- obsahuje odkazy na jiné internetové stránky,
- nesouvisí s hodnoceným produktem,
- je zjevně nepravdivá nebo smyšlená,
- porušuje právní předpisy,
- byla vytvořena automatizovaně nebo za účelem manipulace hodnocení. Google rovněž vyžaduje, aby recenze byly autentické a nebyly uměle vytvářené nebo selektivně upravované.
8. Úpravy recenzí
Do obsahu recenzí nezasahujeme.
Můžeme provést pouze technické úpravy, například:
- opravu zjevné překlepové chyby,
- odstranění osobních údajů,
- odstranění vulgarismů,
- odstranění škodlivých odkazů.
Takové úpravy nesmí změnit význam recenze.
9. Odměny za recenze
Pokud zákazník obdrží za napsání recenze jakoukoli výhodu (například slevový kupón), není tato výhoda nikdy podmíněna tím, že recenze bude kladná.
Případné zvýhodnění je poskytováno za samotné napsání recenze bez ohledu na její obsah. To odpovídá i pravidlům Google pro motivované recenze.
10. Externí recenzní služby
Pokud využíváme externí služby (například Heureka Ověřeno zákazníky nebo Google Customer Reviews), řídí se zpracování recenzí také pravidly těchto služeb.
11. Ochrana osobních údajů
Při zveřejňování recenzí postupujeme v souladu s GDPR.
Bez souhlasu zákazníka nezveřejňujeme údaje nad rámec toho, co je nezbytné pro zobrazení recenze (například celé jméno, adresa nebo kontaktní údaje).
12. Závěrečná ustanovení
Prodávající si vyhrazuje právo tato pravidla přiměřeně měnit nebo doplňovat, zejména v případě změny právních předpisů nebo pravidel používaných recenzních systémů.
Aktuální znění tohoto dokumentu je vždy zveřejněno na internetových stránkách www.autodilna-naradi.cz.
Účinnost od: 1. září 2026